1. Délais de traitement des commandes (délai de traitement de la marchandise)

Les délais de traitement des commandes sont généralement de 1/3 jours ouvrés hors samedi et dimanche. Les délais de traitement des commandes dépendent du mode de paiement choisi : les commandes passées par carte, PayPal, Amazon Pay, Satispay ou contre remboursement seront confiées au coursier dans un délai de 1/3 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

Les commandes passées par virement bancaire ne seront confiées au transporteur qu'après que le virement aura été effectivement affiché sur le compte (dans ce cas, les délais dépendront de la date de crédit).

Les produits sont expédiés le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Aucun envoi n'est effectué les jours fériés.

2. Délais de livraison des commandes (délai mis par le transporteur pour la livraison)

Les marchandises seront expédiées par courrier express et livrées dans un délai moyen de 1/3 jours ouvrables suivant la date d'expédition.

Les délais moyens de livraison des coursiers sont les suivants :

• Expédition vers la Péninsule : 1/3 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur
• Expédition vers les Grandes Îles (Sardaigne, Sicile) : 2/3 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur
• Expédition vers les îles mineures (Capri, Ischia, Pantelleria, Elba, Lampedusa, etc.) : 3/5 jours ouvrables à compter de la remise du colis au transporteur

Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur le délai moyen actuellement pris et sont fournis à titre indicatif uniquement, sans hypothèse d'aucun engagement ou garantie de respect de ceux-ci de la part de "NaturaNuova".

3. Frais d'expédition

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 59 € net de dépenses. Pour les commandes inférieures à 59 € les frais de port sont de 6,50 € .

Frais supplémentaires:

• Frais de livraison contre remboursement (paiement en espèces au transporteur) : 3,00 €
• Supplément pour les petites îles et les zones reculées : 6,00 €

Pour le moment, seules les expéditions vers l'ITALIE sont acceptées.

4. Suivi des commandes

Lorsque le produit sera expédié, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi avec lequel vous pouvez vérifier l'état de votre envoi.

5. Emballage

NaturaNuova apporte un soin extrême à la préparation du colis contenant les produits que vous avez commandés, afin de garantir la qualité et la fraîcheur maximales des produits.

6. Besoins spéciaux

Pour des besoins particuliers, vous pouvez nous écrire par chat, nous contacter par e-mail ou nous envoyer un message WhatsApp au 333 8476174

Notre Service Client, actif du lundi au vendredi de 7h00 à 18h30, vous répondra dans les plus brefs délais.

7. Livraison

Les expéditions sont effectuées par courrier express.

Contrôles à effectuer à la livraison :

lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, nous vous conseillons de vérifier attentivement :

• que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport que nous vous enverrons par email.
• que les étiquettes apposées sur les colis contiennent votre nom et votre adresse ;
• que l'état extérieur des colis ne présente pas d'altérations ou de signes d'altération : l'emballage doit être intact, non endommagé ou mouillé
• que les matériaux de fermeture de l'emballage (ruban adhésif ou sangles plastifiées) n'ont pas été altérés ou altérés de quelque manière que ce soit.

Si suite aux contrôles effectués, vous constatez une anomalie, nous vous recommandons de l'indiquer clairement sur le bon de livraison du transporteur en ajoutant « Accepté sous réserve de contrôle » en indiquant « Le motif » de cette réserve (par exemple J'accepte avec réserve car le colis est abimé) .

Dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 7 jours calendaires, signalez-nous l'incident en le signalant en ligne via la rubrique Service client

Une fois le document de messagerie signé sans réserves, le Client ne pourra formuler aucune objection concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.

Le Transporteur est également responsable du retard dans la livraison de la marchandise au destinataire. Italia Spezie, pour les cas mentionnés ci-dessus, doit être considérée comme exonérée de toute responsabilité en cas de perte ou de dommage (dommages) à la marchandise à partir du moment où celle-ci est livrée sans réserve au transporteur pour le transport.

8. Zones défavorisées

Pour certaines zones que les coursiers qualifient de « zones éloignées », une participation supplémentaire au transport de 6,00 € est demandée. Pour Livigno (CAP 23030) et Campione d'Italia (CAP 22060) les frais de port nécessitent une participation supplémentaire de 50 €. Les localités classées comme zones éloignées sont les suivantes :